服務(wù)保障
Service guarantee
河北巨能軸承集團有限公司服務(wù)保障
客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品前，公司免費派具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識的營(yíng)銷(xiāo)或技術(shù)人員到用戶(hù)現場(chǎng)為用戶(hù)提供選型指導或建議；購買(mǎi)產(chǎn)品后，負責產(chǎn)品的“三包”，并依照客戶(hù)要求提供安裝、使用常識，直達用戶(hù)滿(mǎn)意為止。我公司不僅有技藝精湛、經(jīng)驗豐富的服務(wù)隊伍，還緊跟E代潮流，開(kāi)創(chuàng )同行電子商務(wù)先河，實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售、電話(huà)業(yè)務(wù)溝通，并真正做到“以用戶(hù)為中心”，設立國內軸承行業(yè)首家免費用戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。同時(shí)，跟蹤作業(yè)服務(wù)更有利地為客戶(hù)的售后提供了便利服務(wù)。
具體服務(wù)內容：
1. 售前服務(wù)
a. 選型
如用戶(hù)有選型及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等要求，營(yíng)銷(xiāo)人員或用戶(hù)服務(wù)人員將到現場(chǎng)進(jìn)行跟蹤，了解用戶(hù)（使用方）工況條件，從原理上、設計方面、軸承制造等方面協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行攻關(guān)，直至問(wèn)題徹底解決。
b. 培訓
根據用戶(hù)要求進(jìn)行技術(shù)培訓與交流。
c. 交流
開(kāi)展對軸承應用方面的技術(shù)交流
d. 反饋
對共性的問(wèn)題進(jìn)行調研、反饋、處理、解決。
2. 售后服務(wù)
a. 出現場(chǎng)，判斷分析軸承損壞產(chǎn)生的原因。問(wèn)題不解決，用戶(hù)不滿(mǎn)意，服務(wù)人員不離開(kāi)現場(chǎng)。
b. 根據用戶(hù)要求，免費指派專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)人員，現場(chǎng)指導正確安裝使用軸承。
c. 處理產(chǎn)品質(zhì)量“三包”。
d. 定期對顧客進(jìn)行走訪(fǎng)，征詢(xún)顧客意見(jiàn)；
e. 了解產(chǎn)品使用情況，對可能出現的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)發(fā)現、及時(shí)處理；
f. 了解并掌握顧客對產(chǎn)品要求的發(fā)展趨勢，以及特殊的質(zhì)量要求和性能要求；
g. 做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析與利用。
